Người dân đến làm thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Long Hoa

Phường Long Hoa được thành lập trên cơ sở sáp nhập 5 đơn vị hành chính, gồm: phường Long Hoa, phường Long Thành Bắc, xã Trường Hòa, xã Trường Tây, xã Trường Đông thuộc thị xã Hòa Thành trước đây. Phường Long Hoa sau khi thành lập có diện tích tự nhiện 55,99km², quy mô dân số hơn 106.000 người.

Kể từ khi vận hành mô hình tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp, UBND phường Long Hoa đã khẩn trương trình HĐND phường ban hành nghị quyết thành lập các cơ quan chuyên môn trực thuộc UBND phường, trong đó có Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Phó Chủ tịch UBND phường, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Long Hoa Nguyễn Hữu Vinh cho biết: Hoạt động của Trung tâm khá thuận lợi do được tiếp quản cơ sở vật chất của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND thị xã Hòa Thành trước đây. Các quầy tiếp nhận hồ sơ TTHC được bố trí bảo đảm theo Nghị định số 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ về thực hiện TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận "một cửa" và Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Về hệ thống trang thiết bị, máy móc, Trung tâm được trang bị hiện đại, đáp ứng tốt yêu cầu tiếp nhận, giải quyết TTHC cho người dân, doanh nghiệp. Đội ngũ cán bộ, công chức của Trung tâm được bố trí bảo đảm số lượng, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ. Đa số cán bộ, công chức đều là những người có kinh nghiệm trong công tác tiếp nhận, giải quyết TTHC ở Bộ phận "một cửa" các phường, xã trước đây.

Công chức UBND phường Long Hoa hướng dẫn người dân làm hồ sơ thủ tục hành chính

Sau hơn 2 tuần vận hành, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Long Hoa tiếp nhận hơn 2.000 hồ sơ trực tiếp và trực tuyến, trong đó, khoảng 88% hồ sơ giải quyết đúng hạn, trước hạn; 12% hồ sơ giải quyết trễ hạn.

Nguyên nhân trễ hạn chủ yếu là lỗi kỹ thuật phần mềm, quá trình đồng bộ dữ liệu giữa các cơ quan, đơn vị trong giai đoạn đầu gặp khó khăn; một số phần mềm chuyên ngành, nhất là của lĩnh vực tư pháp hộ tịch, đất đai, bảo trợ xã hội; một số người dân còn bỡ ngỡ trong thực hiện dịch vụ công trực tuyến, nhất là người lớn tuổi,...

Ghi nhận tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Long Hoa trong buổi sáng thứ Hai ngày 21/7, có rất đông người dân đến nộp hồ sơ TTHC. Công tác tiếp đón công dân được Trung tâm tổ chức chu đáo, tận tình hướng dẫn người dân thực hiện quy trình lấy số thứ tự, điền hồ sơ, thực hiện dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia,…

Ông Dương Thành Nữa (70 tuổi) ngụ khu phố Năm Trại, phường Long Hoa, cho biết: “Tôi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường làm thủ tục bản sao khai sinh cho cháu nội để chuẩn bị nhập học. Tuổi tôi đã cao, chưa quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến nên trực tiếp đến Trung tâm để làm. Ban đầu cũng hơi bỡ ngỡ nhưng từ lúc vào bốc số cho đến quá trình làm thủ tục, tôi được cán bộ, công chức và các ĐVTN hỗ trợ rất tận tình, giải quyết xong thủ tục mà không phải chờ đợi lâu”.

Để hỗ trợ người dân làm TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, từ đầu tháng 7 đến nay, Đoàn phường Long Hoa triển khai Đội hỗ trợ thủ tục dịch vụ công. Ủy viên Ban Thường vụ Đoàn phường Long Hoa Võ Hoàng Minh cho biết, trung bình mỗi ngày, Đội phân công từ 5-10 đoàn viên thanh niên (ĐVTN) tham gia hỗ trợ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, riêng những ngày cao điểm có đông người dân đến nộp hồ sơ sẽ huy động thêm. 

ĐVTN có nhiệm vụ hướng dẫn người dân đăng nhập Cổng Dịch vụ công quốc gia, tìm thủ tục cần nộp và nhập thông tin, nộp hồ sơ, kiểm tra, chờ kết quả. Những người lớn tuổi sẽ được ĐVTN hỗ trợ viết/nhập dữ liệu, hướng dẫn tra cứu và có thể nhận kết quả giải quyết TTHC một cách nhanh nhất.

Anh Minh cho biết thêm, các thành viên của Đội đã được tập huấn kỹ lưỡng để hướng dẫn chính xác các thao tác nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Tính đến nay, Đội đã hỗ trợ hơn 700 lượt người dân thực hiện nộp hồ sơ TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường.

Anh Võ Hoàng Minh hỗ trợ người dân nộp hồ sơ thủ tục hành chính trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia

Đối với những khó khăn, vướng mắc trong quá trình tiếp nhận, giải quyết TTHC tại Bộ phận "một cửa", lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Long Hoa cho biết, phường đã có các giải pháp trước mắt để tháo gỡ khó khăn, trong đó, thường xuyên phối hợp Trung tâm Chuyển đổi số của tỉnh để báo cáo và được hỗ trợ kỹ thuật.

Trong giai đoạn đầu, Trung tâm kịp thời ban hành quy trình tiếp nhận, trả kết quả theo mô hình “4 tại chỗ”: Tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt và trả kết quả tại chỗ; triển khai các kênh tiếp nhận phản ánh - kiến nghị, công khai số điện thoại đường dây nóng của lãnh đạo UBND phường, lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công phường; thành lập tổ ứng cứu công nghệ thông tin; duy trì các tổ công nghệ số cộng đồng hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến, định danh điện tử; cử ĐVTN hướng dẫn người dân nộp hồ sơ TTHC;…

Có thể thấy đây là những giải pháp rất linh hoạt, chủ động nhằm tạo điều kiện hỗ trợ tối đa giúp người dân thực hiện TTHC và thể hiện rõ tinh thần xây dựng nền hành chính phục vụ./.

Phương Thúy - Sỹ Công